Checklists · Consumidor e Cível

Documentos para Reclamar de Negativação Indevida

Documentos que ajudam a comprovar e resolver, judicial ou extrajudicialmente, uma negativação indevida do nome nos cadastros de proteção ao crédito.

Comprovação da negativação

  • Extrato de consulta ao SPC/Serasa mostrando a negativação (pode ser retirado gratuitamente pela internet)
  • Print ou extrato com a data em que a negativação foi incluída

Comprovação de que o débito é indevido

  • Comprovante de pagamento do débito, se já pago
  • Comprovante de que nunca houve contrato com a empresa (ex.: ausência de qualquer registro/assinatura)
  • Boletim de ocorrência, se a negativação decorre de fraude/golpe (uso indevido de dados)

Tentativa de solução amigável

  • Protocolo de atendimento ou e-mail de contato com a empresa
  • Print de conversas (chat, WhatsApp) com o SAC da empresa

Documentos pessoais

  • RG e CPF
  • Comprovante de residência

sofrimento específico (dano presumido), conforme entendimento consolidado do STJ.